Uma ação interna que começou neste mês de julho, quando a instituição completa oito anos, vai envolver todos os colaboradores.

Mas para explicar este trabalho em uma organização hospitalar, vamos antes traze-lo ao dia a dia de cada um de nós.

“Atendimento” é o ato de atender alguém. Pode-se dizer que no comércio geralmente há uma seção especial denominada atendimento, sendo feito por um vendedor que apresentará os produtos aos clientes.

Todos podemos lembrar de pelo menos uma experiência desagradável enquanto cliente. E você sabe que essa queixa vai se propagar e é através das suas próprias palavras que isso vai acontecer. Porém a ação de bem servir não vai ganhar a mesma proporção.

Atuar somente quando chegar neste ponto é como apagar um incêndio. O estrago foi feito, muitas vezes tudo pode ser reconstruido, mas nada será como antes.

Evitar este patamar parece bom. Mas melhor ainda é nunca viver este estágio.

E envolver todos os elementos de uma organização neste compromisso é uma missão essencial para o sucesso.

É neste ponto que entra o “Bem + Humano Santa Luíza”. Mais que qualidade, sensibilidade.

OBJETIVOS

• Melhorar o Clima Organizacional do Hospital e Maternidade Santa Luíza;

• Criar canais eficazes de comunicação interna;

• Definir os princípios e objetivos que irão guiar as ações do programa e do relacionamento com o cliente;

• Capacitar os colaboradores em habilidades importantes de relacionamento;

• Possibilitar que o Hospital e Maternidade Santa Luíza seja reconhecido por seu diferencial de alta qualidade no atendimento.

Esse planejamento é estratégico da organização. E você pode ver que em uma análise geral  baseia-se em “relacionamento”. E isso nada mais é que a forma como cada um se trata e se comunica.

Também podemos usar o termo “parceria” que é o trabalho em conjunto que as pessoas fazem para alcançar um objetivo comum.

Para haver parceria entre os indivíduos, eles devem possuir “harmonia” de interesses.

Você pode ter certeza que cada um destes termos já faz parte do dia a dia da instituição. Mas a partir de agora serão analisados para que a experiência de cada um colabore com o desenvolvimento das estratégias.

“Bem + Humano Santa Luíza". Mais que qualidade, sensibilidade.

Fonte: HMAL, Wikipédia e Supera Desenvolvimento